*Última actualización: *[31 de julio de 2026]
Estos Términos de Servicio (los “Términos”) rigen el acceso y uso de la plataforma de planificación de recursos empresariales basada en la nube de Reserva y los servicios relacionados (colectivamente, los “Servicios”). Al crear una cuenta, hacer clic en “Aceptar”, firmar una orden de servicio o utilizar los Servicios, usted acepta estos Términos.
1. Partes, Alcance y Orden de Precedencia
1.1 Partes
Estos Términos se celebran entre Reserva, Inc. (“Reserva”, “nosotros”, “nos”) y la entidad cliente que acepta estos Términos (“Cliente”, “usted”).
1.2 Alcance
Estos Términos abarcan:
- El Plan Básico Gratuito (definido a continuación);
- Cualquier suscripción a un Plan de Soporte;
- Servicios Profesionales (implementación, configuración, capacitación, migración de datos, consultoría empresarial);
- Desarrollo Personalizado (Módulos Personalizados) y el mantenimiento relacionado;
- Servicios de Transacciones FinTech.
1.3 Adendas y precedencia
Si usted y Reserva firman documentos adicionales (cada uno, una “Adenda”), incluidos alcances de trabajo (“SOW”), una Adenda de Mantenimiento Personalizado (“CMA”) o un Acuerdo de Servicios FinTech, dichas Adendas se incorporan por referencia. Si existe algún conflicto entre estos Términos y una Adenda, la Adenda prevalecerá con respecto a su objeto.
2. Definiciones
“Adenda” significa cualquier acuerdo, anexo, documento complementario o adenda adicional (incluidos un SOW, una CMA o un Acuerdo de Servicios FinTech) celebrado entre el Cliente y Reserva e incorporado por referencia a estos Términos.
“CMA” o “Adenda de Mantenimiento Personalizado” significa un acuerdo que rige el mantenimiento, soporte u operación continua de los Módulos Personalizados.
“Información Confidencial” significa cualquier información no pública, de propiedad exclusiva o confidencial divulgada por una parte a la otra, ya sea de forma escrita, oral, electrónica o de cualquier otra forma, que haya sido identificada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de su divulgación.
“Plataforma SaaS Principal” significa el software de planificación de recursos empresariales multiusuario, alojado en la nube, de Reserva y su infraestructura subyacente.
Módulo Personalizado” significa código de software, configuraciones, integraciones, scripts, automatizaciones u otras funcionalidades a la medida, específicas para un entorno de Cliente, desarrolladas o proporcionadas por Reserva conforme a un SOW.
“Cliente” significa la entidad legal que acepta estos Términos y utiliza los Servicios.
“Datos del Cliente” significa los datos, registros, archivos e información enviados a los Servicios o procesados por estos en nombre del Cliente.
“Servicios de Transacciones FinTech” significa los servicios de procesamiento de pagos, cambio de divisas, tesorería u otras transacciones financieras puestos a disposición a través de los Servicios, ya sean proporcionados directamente por Reserva o mediante socios externos.
“Plan Básico Gratuito” significa el acceso limitado y alojado en la nube a la Plataforma SaaS Core de Reserva para un puesto de Usuario Designado, proporcionado de forma gratuita.
“Tarifas con Costos Totales Incluidos” significa las tarifas estándar por hora para ingeniería, consultoría, producto, control de calidad, gestión de proyectos y soporte administrativo, incluidos los gastos generales razonablemente asignados, según se establezca en el SOW o tarifario correspondiente.
“Usuario Designado” significa una persona única y específica autorizada por el Cliente para acceder a los Servicios y utilizarlos.
“Servicios Profesionales” significa los servicios basados en trabajo proporcionados por Reserva, incluidos implementación, configuración, capacitación, migración de datos, consultoría empresarial, servicios de integración y desarrollo personalizado.
“Servicios” significa la Plataforma SaaS Core, el Plan Core Gratuito, el Plan de Soporte, los Servicios Profesionales, el Desarrollo Personalizado, los Servicios de Transacciones FinTech y cualquier servicio relacionado proporcionado por Reserva conforme a estos Términos.
“SOW” o “Alcance de Trabajo” significa un documento escrito firmado por las partes que describe los Servicios Profesionales o el Desarrollo Personalizado específicos que se proporcionarán.
“Plan de Soporte” significa una suscripción pagada para servicios help-desk, resolución de problemas, orientación sobre configuración y administración o habilitación de usuarios adicionales.
“Términos” significa estos Términos de Servicio, según sean modificados periódicamente.
3. Descripción del Servicio
3.1 Plataforma SaaS Principal
Reserva proporciona una plataforma ERP multiusuario, alojada en la nube, diseñada para empresas de productos agrícolas frescos y de suministro de alimentos. Sus funcionalidades pueden incluir inventario, flujos de trabajo contables, reportes e integraciones.
3.2 Planes y componentes del servicio
Los Servicios pueden incluir uno o más de los siguientes componentes:
- Plan Básico Gratuito (Sección 4);
- Suscripción al Plan de Soporte (Sección 5);
- Servicios Profesionales (Sección 6);
- Desarrollo Personalizado y Mantenimiento (Sección 7);
- Servicios de Transacciones FinTech (Sección 8).
3.3 Naturaleza de los Servicios y consideraciones
El Cliente reconoce y acepta que Reserva no vende ni licencia software a cambio de una tarifa. La plataforma ERP principal y el software preexistente subyacente se ofrecen de forma gratuita. Todos los montos pagados por el Cliente conforme a estos Términos corresponden exclusivamente a servicios profesionales y operativos, incluidos soporte, consultoría, implementación, capacitación, migración de datos, desarrollo personalizado, mantenimiento de configuraciones específicas del Cliente y servicios relacionados.
Reserva podrá actualizar, mejorar, descontinuar o agregar funcionalidades a los Servicios con el tiempo.
4. Plan Básico Gratuito: Elegibilidad, Habilitación de Usuarios y Uso
4.1 Elegibilidad durante la implementación
La elegibilidad para el Plan Básico Gratuito se evalúa una sola vez durante la implementación. Para calificar, el Cliente debe:
- mantener una licencia PACA activa, si así lo exige la legislación aplicable;
- tener ingresos brutos anuales por productos agrícolas frescos que no superen los USD 5 millones o emplear a no más de cinco (5) empleados a tiempo completo;
- proporcionar documentación válida de identificación fiscal (como un EIN);
- completar satisfactoriamente el proceso de verificación KYC/AML de Reserva; y
- no figurar en ninguna lista de sanciones aplicable de los Estados Unidos.
4.2 Plan Básico Gratuito proporcionado sin costo
El Plan Básico Gratuito se ofrece sin costo para siempre para un puesto de Usuario Designado, sujeto al cumplimiento de estos Términos.
4.3 Habilitación de usuarios y límite de un puesto
Los usuarios son habilitados por Reserva. Los Clientes del Plan Core Gratuito no podrán crear usuarios adicionales por sí mismos y estarán limitados a un (1) puesto de Usuario Designado, a menos que y hasta que se active un Plan de Soporte.
4.4 Disponibilidad del Plan Básico Gratuito y condiciones de soporte
El Plan Básico Gratuito se proporciona tal como está, sin garantía de disponibilidad, compromiso de nivel de servicio ni tiempo de respuesta de soporte garantizado. Reserva podrá proporcionar materiales de autoservicio (videos, manuales y guías) sin costo, pero dichos materiales no están garantizados.
4.5 Inelegibilidad después de una contratación pagada
Una vez que el Cliente contrate un Plan de Soporte o Servicios Profesionales, o reciba Desarrollo Personalizado o cualquier Módulo Personalizado específico para su entorno, dejará de ser elegible para el Plan Core Gratuito para dicho entorno.
Si posteriormente el Cliente cancela todos los Servicios pagados, no podrá cambiar el mismo entorno al Plan Core Gratuito. Cualquier regreso a un plan gratuito requerirá abrir una cuenta nueva y crear una nueva base de datos. Reserva podrá eliminar permanentemente el entorno anterior y todos los datos asociados, de conformidad con sus prácticas de retención de datos. El Cliente será el único responsable de exportar cualquier dato antes de la terminación.
5. Suscripción al Plan de Soporte; Renovación; Pagos
5.1 Suscripción y compromiso continuo
Al adquirir un Plan de Soporte, el Cliente reconoce que se trata de una suscripción recurrente (mensual o anual, según se seleccione). El Cliente entiende que el Plan de Soporte representa un compromiso continuo y que Reserva asigna personal y capacidad operativa para brindarle soporte de manera permanente.
Para los Planes de Soporte anuales, Reserva también asigna capacidad de servidores y podrá pagar por adelantado servicios de infraestructura o plataforma de terceros en previsión del período anual.
5.2 Renovación automática; aviso de cancelación y cambio
Los Planes de Soporte se renuevan automáticamente por períodos sucesivos que coincidan con la frecuencia de facturación seleccionada (mensual o anual).
- Planes mensuales: cualquiera de las partes podrá cancelar el plan con vigencia al finalizar el período mensual en curso, mediante aviso por escrito con al menos quince (15) días de anticipación a la renovación.
- Planes anuales: cualquiera de las partes podrá cancelar el plan con vigencia al finalizar el período anual en curso, mediante aviso por escrito con al menos treinta (30) días de anticipación a la renovación.
Si el Cliente desea cambiar la frecuencia de facturación de anual a mensual, deberá proporcionar un aviso por escrito con al menos treinta (30) días de anticipación al final del período anual en curso. Si no se proporciona un aviso oportuno, el plan anual se renovará por otro período anual.
Si el aviso se proporciona con una anticipación menor al período aplicable antes de la renovación, se podrá cobrar al Cliente un ciclo de facturación adicional.
5.3 Método de pago predeterminado obligatorio
El Cliente debe mantener registrado un método de pago predeterminado, ya sea (a) una tarjeta de crédito o (b) una cuenta bancaria de los Estados Unidos autorizada para débitos ACH, para que los cargos puedan procesarse automáticamente. No proporcionar o mantener un método de pago predeterminado válido podrá dar lugar a la cancelación del Plan de Soporte y, previo aviso, a la terminación de la cuenta.
5.4 Reintentos de pago; método alternativo; suspensión
Si un intento de pago es rechazado, Reserva podrá realizar nuevos intentos razonables y notificará al Cliente. Si los intentos repetidos fallan y el Cliente no proporciona un método de pago alternativo válido dentro de cinco (5) días, Reserva podrá suspender los servicios del Plan de Soporte, desactivar usuarios adicionales y restringir la cuenta al único usuario gratuito hasta que se paguen los montos vencidos. La falta de pago durante más de quince (15) días desde la fecha de vencimiento original facultará a Reserva para terminar el Plan de Soporte y estos Términos.
5.5 Los usuarios adicionales requieren un Plan de Soporte
Si el Cliente solicita más de un Usuario Designado, deberá adquirir un Plan de Soporte. Reserva habilitará usuarios adicionales únicamente después de que el Plan de Soporte se encuentre activo.
Los Planes de Soporte no incluyen implementación ni servicios basados en proyectos, los cuales se proporcionan únicamente conforme a un SOW.
6. Servicios Profesionales (Implementación, Consultoría, Capacitación, Migración de Datos)
6.1 Contrataciones; Alcances de Trabajo
Los Servicios Profesionales se prestan conforme a uno o más alcances de trabajo u órdenes por escrito (“SOW”) acordados por las partes. Cada SOW describirá, como mínimo, el alcance de los servicios, supuestos, dependencias, método de prestación, plazos estimados, modalidad de facturación (incluidos pagos por adelantado, divididos, por hitos o mediante anticipos) y cualquier requisito específico del Cliente.
Los SOW podrán incluir estimaciones, proyecciones o plazos objetivo; salvo que se indique expresamente lo contrario, dichas estimaciones no serán vinculantes y se proporcionarán únicamente con fines de planificación.
6.2 Gestión de cambios
Cualquier servicio solicitado por el Cliente que se encuentre fuera del alcance de un SOW aplicable constituirá una solicitud de cambio. Reserva no tendrá obligación de realizar trabajos fuera del alcance, a menos que las partes acuerden por escrito el alcance, impacto y las tarifas aplicables. Los cambios podrán afectar los plazos, la asignación de recursos y los costos.
6.3 Responsabilidades y dependencias del Cliente
El Cliente proporcionará oportunamente acceso al personal capacitado, sistemas, instalaciones, datos, documentación, entornos de prueba y aprobaciones que sean razonablemente necesarios para que Reserva preste los Servicios Profesionales. El Cliente es responsable de la exactitud e integridad de toda la información proporcionada.
Los retrasos, trabajos adicionales o limitaciones causados por el Cliente, sus proveedores o sistemas de terceros podrán generar cargos adicionales, extensiones de los plazos o modificaciones de los supuestos de prestación.
6.4 Aceptación y aprobación
Salvo que se establezca lo contrario en un SOW, los entregables de los Servicios Profesionales se considerarán aceptados al momento de su entrega. Cualquier criterio de aceptación o período de revisión deberá definirse expresamente en el SOW aplicable.
6.5 Uso de subcontratistas
Reserva podrá utilizar subcontratistas calificados o afiliadas para prestar los Servicios Profesionales, siempre que Reserva continúe siendo responsable de la prestación general de dichos servicios conforme a estos Términos.
6.6 Naturaleza del servicio; sin resultados garantizados
Los Servicios Profesionales son servicios de consultoría basados en trabajo. El Cliente reconoce que los resultados dependen de la información, las decisiones, la calidad de los datos y las prácticas operativas del Cliente. Reserva no garantiza ningún resultado empresarial, financiero, regulatorio u operativo específico derivado de los Servicios Profesionales.
6.7 Sin relación laboral ni fiduciaria
Los Servicios Profesionales no crean ninguna relación laboral, de agencia, fiduciaria ni de administración. Reserva no ejerce control sobre las operaciones comerciales ni la toma de decisiones del Cliente.
7. Desarrollo Personalizado; Módulos Personalizados; Mantenimiento
7.1 Módulos Personalizados y naturaleza del desarrollo personalizado
Reserva desarrollará módulos personalizados específicos para el entorno de cada cliente que contrate servicios pagados como parte de la prestación de Servicios Profesionales. El modelo de negocio de Reserva se centra en la prestación de servicios profesionales —incluidos implementación, configuración, consultoría empresarial, trabajos de integración y desarrollo personalizado— y no en la concesión de licencias de software independiente.
En consecuencia, cada cliente que contrate servicios pagados tendrá al menos un Módulo Personalizado mediante el cual Reserva implementará configuraciones, flujos de trabajo, integraciones, reportes, automatizaciones o mejoras específicas adaptadas a sus operaciones. Los Módulos Personalizados podrán incluir lógica a nivel de configuración, extensiones, scripts, integraciones, transformaciones de datos u otras funcionalidades a la medida, y serán desarrollados conforme a uno o más SOW aplicables.
El Cliente reconoce que los Módulos Personalizados dependen inherentemente de los Servicios, la infraestructura y los componentes de terceros subyacentes, y que no están diseñados para funcionar de manera independiente fuera del entorno alojado de Reserva.
7.2 Supuestos de entrega; dependencias del Cliente
La entrega de los Módulos Personalizados depende de la cooperación oportuna del Cliente, incluido el acceso a personal capacitado, sistemas, documentación, datos de prueba y aprobaciones. Reserva no será responsable de retrasos, defectos o limitaciones causados por información incompleta, inexacta o tardía proporcionada por el Cliente, ni por sistemas de terceros fuera del control de Reserva.
7.3 Mantenimiento, cambios y compatibilidad
Los Módulos Personalizados requieren un acuerdo de mantenimiento activo (como una Adenda de Mantenimiento Personalizado (CMA) o una adenda al Plan de Soporte), según se especifique en la Adenda aplicable.
Reserva podrá modificar, refactorizar o actualizar los Módulos Personalizados según sea razonablemente necesario para:
- mantener la compatibilidad con las actualizaciones de los Servicios principales o la infraestructura;
- abordar inquietudes de seguridad, rendimiento o estabilidad;
- cumplir con requisitos legales o regulatorios; o
- mejorar su facilidad de mantenimiento u operación.
Reserva no garantiza que los Módulos Personalizados continúen siendo compatibles con versiones futuras de software, API o sistemas de terceros que no estén bajo el control de Reserva.
7.4 Titularidad de la propiedad intelectual y licencia
Reserva conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre los Módulos Personalizados, incluidos todos los trabajos derivados, mejoras, componentes generalizados, herramientas, plantillas, metodologías y conocimientos técnicos desarrollados en relación con dichos trabajos.
Sujeto al pago completo y oportuno de todas las tarifas aplicables conforme a la CMA y los SOW correspondientes, se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y libre de regalías para utilizar los Módulos Personalizados únicamente dentro del entorno alojado de Reserva y para los fines comerciales internos del Cliente. Esta licencia permanecerá vigente únicamente mientras el acuerdo de mantenimiento correspondiente se encuentre activo y totalmente pagado.
Nada de lo dispuesto en estos Términos otorga al Cliente derecho alguno a acceder, recibir, copiar, extraer o utilizar el código fuente de los Módulos Personalizados, ni a implementar dichos Módulos fuera de los Servicios.
7.5 Reutilización y generalización
El Cliente reconoce que Reserva podrá reutilizar, adaptar, generalizar, comercializar u ofrecer a otros clientes cualquier concepto, funcionalidad o código desarrollado durante el Desarrollo Personalizado, siempre que Reserva no divulgue Información Confidencial del Cliente ni datos que permitan identificarlo.
7.6 Desactivación; suspensión; efectos de la terminación
Reserva podrá desactivar, suspender o eliminar el acceso a un Módulo Personalizado si:
- las tarifas o cargos de mantenimiento aplicables permanecen impagos después de cualquier período de gracia contractual;
- la CMA o el Plan de Soporte aplicable termina o vence;
- la continuidad de su operación expone a Reserva a riesgos de seguridad, legales o regulatorios; o
- la cuenta del Cliente es suspendida o terminada de conformidad con la Sección 15.
Tras la desactivación o terminación, la licencia del Cliente sobre el Módulo Personalizado afectado terminará inmediatamente y Reserva no tendrá obligación de continuar alojando, manteniendo o brindando soporte a dicho Módulo Personalizado.
8. Servicios de Transacciones FinTech
Los Servicios de Transacciones FinTech (pagos, cambio de divisas y tesorería) podrán proporcionarse a través de socios externos y estar sujetos a términos adicionales. El Cliente acepta cumplir con los requisitos de incorporación, KYC/AML y operación de dichos socios.
9. Uso Aceptable; Seguridad de las Cuentas
El Cliente no debe:
- realizar ingeniería inversa, descompilar ni copiar los Servicios;
- intentar realizar pruebas de seguridad sin autorización por escrito;
- cargar contenido ilegal, infractor o malicioso;
- interferir con los Servicios o interrumpirlos;
- utilizar los Servicios para infringir leyes de privacidad, sanciones u otras leyes.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales, eliminar oportunamente el acceso del personal que ya no esté autorizado, habilitar la autenticación multifactor cuando esté razonablemente disponible y de toda actividad que ocurra en sus cuentas, excepto en la medida en que sea causada por el incumplimiento de estos Términos por parte de Reserva.
10.Operaciones del Servicio: Mantenimiento, Respaldos y Seguridad
10.1 Mantenimiento, actualizaciones y cambios
Reserva podrá realizar mantenimientos programados o no programados, implementar parches, actualizaciones, correcciones de errores, actualizaciones de seguridad y otros cambios a los Servicios, así como modificar sus características o funcionalidades periódicamente.
- Mantenimiento planificado. Cuando sea razonablemente posible, Reserva proporcionará un aviso previo sobre cualquier mantenimiento planificado que se espere que afecte significativamente la disponibilidad.
- Mantenimiento de emergencia. Reserva podrá realizar mantenimientos de emergencia sin aviso previo cuando sea necesario para abordar riesgos de seguridad, inestabilidad, cumplimiento legal o la protección de los Servicios u otros clientes.
- Gestión de cambios. Reserva podrá agregar, eliminar o modificar funcionalidades. Salvo que la legislación aplicable o una Adenda dispongan lo contrario, Reserva no se compromete a conservar ninguna funcionalidad o flujo de trabajo específico.
10.2 Disponibilidad; sin SLA salvo acuerdo expreso
Reserva opera los Servicios de manera comercialmente razonable. Salvo que una Adenda establezca expresamente un acuerdo de nivel de servicio (SLA), los Servicios se proporcionan sin disponibilidad, tiempos de respuesta o créditos de servicio garantizados. Cualquier objetivo de disponibilidad, página de estado o métrica operativa publicada por Reserva tiene fines informativos y no constituye una garantía.
10.3 Respaldos, resiliencia de datos y recuperación ante desastres
Reserva mantiene respaldos rutinarios de los sistemas de producción y prácticas de recuperación ante desastres diseñadas para restaurar los Servicios después de determinadas fallas.
- Finalidad. Los respaldos se mantienen para la continuidad del negocio y la recuperación de la plataforma, no como un servicio de archivo.
- Sin garantía de restauración. Aunque Reserva realiza esfuerzos razonables para restaurar los datos desde los respaldos cuando corresponda, el Cliente reconoce que la restauración podría no ser siempre posible ni resultar en una recuperación completa a un momento específico.
- Responsabilidades del Cliente. El Cliente es responsable de mantener sus propios registros y respaldos según sea necesario para cumplir con sus requisitos legales, regulatorios, de auditoría y comerciales, incluidas sus obligaciones de retención.
10.4 Responsabilidad compartida por la seguridad
El Cliente reconoce que la seguridad es una responsabilidad compartida.
- Medidas de protección de Reserva. Reserva mantiene medidas de protección administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger los Datos del Cliente, incluidos controles de acceso y cifrado durante la transmisión y el almacenamiento.
- Obligaciones del Cliente. El Cliente debe utilizar credenciales seguras, limitar el acceso al personal autorizado, eliminar oportunamente el acceso de antiguos empleados o contratistas, mantener una seguridad razonable en sus dispositivos y cumplir con las restricciones de uso aceptable establecidas en la Sección 9.
- Dependencias de terceros. Los Servicios podrán depender de infraestructura y proveedores de servicios externos. Reserva no será responsable de incidentes de seguridad causados exclusivamente por fallas o vulnerabilidades de proveedores externos fuera del control razonable de Reserva.
- Informar oportunamente cualquier intento de phishing sospechoso, comunicación no autorizada, compromiso de credenciales u otro evento de seguridad que razonablemente se considere relacionado con los Servicios.
10.5 Respuesta y notificación de incidentes de seguridad
Para efectos de estos Términos, un “Incidente de Seguridad” significa un acceso, adquisición, divulgación o uso no autorizado confirmado de:
- Datos del Cliente;
- sistemas de Reserva utilizados para proporcionar los Servicios;
- sistemas o cuentas de comunicación operados por Reserva (incluidas cuentas corporativas de correo electrónico), cuando dicho compromiso afecte significativamente al Cliente o a los Servicios; u
- otros sistemas operados por Reserva que afecten significativamente la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los Servicios.
Un Incidente de Seguridad no incluye intentos de intrusión fallidos, análisis automatizados de vulnerabilidades, ataques de denegación de servicio que no afecten significativamente los Servicios, spam, intentos de phishing, comunicaciones falsificadas que no involucren acceso no autorizado a los sistemas de Reserva u otros eventos de seguridad que no resulten en un acceso no autorizado confirmado.
Si Reserva tiene conocimiento de un Incidente de Seguridad, realizará esfuerzos comercialmente razonables para:
- investigar oportunamente el incidente;
- tomar medidas razonables para contener, mitigar y remediar el incidente
- notificar a los Clientes afectados dentro de un período comercialmente razonable después de confirmar el Incidente de Seguridad;
- proporcionar la información razonablemente necesaria para que el Cliente cumpla con sus propias obligaciones legales o regulatorias, sujeta a las limitaciones razonablemente necesarias para proteger investigaciones en curso, la seguridad de los Servicios, el privilegio legal, solicitudes de las autoridades o la confidencialidad de otros clientes; y
- proporcionar actualizaciones relevantes a medida que se encuentre disponible información adicional verificada.
Toda información proporcionada durante una investigación en curso es preliminar y está sujeta a revisión a medida que se disponga de evidencia adicional.
Nada de lo dispuesto en esta Sección constituye una admisión de culpa, negligencia o responsabilidad.
10.5A Comunicaciones de Seguridad y Verificación
Reserva podrá comunicarse con los Clientes en relación con presuntas campañas de phishing, vulneración de correos electrónicos empresariales, comunicaciones falsificadas, robo de credenciales, campañas de malware u otros eventos de seguridad que afecten las comunicaciones asociadas con los Servicios.
Dichas comunicaciones tienen como única finalidad ayudar a los Clientes a evaluar posibles riesgos y no indican, por sí solas, que los Datos del Cliente hayan sido comprometidos ni que Reserva haya incumplido estos Términos.
Los Clientes son responsables de verificar de forma independiente cualquier solicitud que involucre:
- cambios en las instrucciones de pago;
- solicitudes de información confidencial;
- solicitudes de credenciales;
- archivos adjuntos inusuales;
- cambios en la información bancaria; u
- otras comunicaciones inusuales o inesperadas que aparenten provenir de Reserva.
Reserva se reserva el derecho de publicar indicadores técnicos de compromiso, medidas de mitigación recomendadas u orientación adicional según sea razonablemente necesario para proteger a los Clientes.
10.6 Sin seguridad absoluta
Ningún sistema es perfectamente seguro. Reserva no garantiza que los Servicios estarán libres de accesos no autorizados, malware u otros incidentes de seguridad, y el Cliente asume los riesgos inherentes a la transmisión y almacenamiento de datos a través de internet.
10.7 Cooperación del Cliente durante incidentes de seguridad
El Cliente acepta cooperar razonablemente con Reserva durante la investigación y remediación de un Incidente de Seguridad, lo que incluye:
- notificar oportunamente a Reserva sobre presuntas comunicaciones no autorizadas relacionadas con los Servicios;
- conservar registros, mensajes y evidencia relevantes cuando sea razonablemente posible;
- proporcionar la información que se solicite razonablemente para ayudar con la investigación;
- mantener medidas comercialmente razonables de protección de dispositivos y seguridad de credenciales; y
- cambiar oportunamente las credenciales cuando se sospeche razonablemente que han sido comprometidas.
Nada de lo dispuesto en esta Sección exige que el Cliente divulgue información cuya divulgación esté prohibida por ley, regulación, obligación contractual o privilegio legal.
11. Propiedad de los Datos, Privacidad y Gestión de Datos
11.1 Propiedad y licencia de los Datos del Cliente
El Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre los Datos del Cliente. El Cliente otorga a Reserva una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, procesar, transmitir, modificar y utilizar de cualquier otra forma los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para proporcionar, mantener, proteger, brindar soporte y mejorar los Servicios, cumplir con la legislación aplicable y hacer cumplir estos Términos.
El Cliente declara y garantiza que posee todos los derechos, consentimientos y autorizaciones necesarios para proporcionar los Datos del Cliente a Reserva y otorgar la licencia anterior, y que los Datos del Cliente no infringen la legislación aplicable ni los derechos de terceros.
11.2 Uso de datos; datos agregados y anonimizados
Reserva podrá crear y utilizar datos agregados, anonimizados o desidentificados derivados de los Datos del Cliente para fines de análisis, comparación, mejora de productos, seguridad y operaciones, siempre que dichos datos no identifiquen al Cliente ni a ninguna persona.
11.3 Responsabilidades de privacidad y cumplimiento
Reserva procesa los Datos del Cliente de conformidad con su Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables. El Cliente reconoce que Reserva actúa como proveedor de servicios o encargado del tratamiento, según corresponda, y que el Cliente continúa siendo responsable de determinar si los Servicios cumplen con sus requisitos legales, regulatorios, contractuales o específicos de su industria, incluidas las obligaciones de mantenimiento de registros, reportes y retención de datos.
El Cliente es el único responsable de la exactitud, calidad y legalidad de los Datos del Cliente, así como de los medios mediante los cuales dichos datos se adquieren, ingresan y utilizan.
11.3A Cooperación en caso de incidentes
Cuando el Cliente considere razonablemente que sus Datos pueden haber sido afectados por un Incidente de Seguridad relacionado con los Servicios, las partes acuerdan cooperar de buena fe para determinar el alcance del incidente y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
11.4 Retención, exportación y eliminación de datos
Durante la vigencia de estos Términos, Reserva mantendrá los Datos del Cliente conforme a sus prácticas operativas estándar. Tras la terminación o vencimiento de los Servicios:
- Período de exportación. Reserva pondrá los Datos del Cliente a disposición para su exportación durante un período limitado, generalmente de treinta (30) días, salvo que la ley exija un período mayor o que se acuerde otro plazo por escrito.
- Eliminación. Después del período de exportación, Reserva podrá eliminar los Datos del Cliente, los entornos del Cliente y los respaldos relacionados conforme a sus políticas de retención y eliminación de datos, excepto en la medida en que su conservación sea exigida por ley, para la resolución de disputas o para fines comerciales legítimos.
- Sin obligación de conservación. Reserva no tiene obligación de conservar los Datos del Cliente después del período de exportación aplicable.
11.5Responsabilidad por respaldos y recuperación
Reserva podrá divulgar los Datos del Cliente si así lo exige una ley, regulación, orden judicial o solicitud gubernamental. Cuando esté legalmente permitido, Reserva proporcionará al Cliente un aviso razonable sobre dicha divulgación y la oportunidad de solicitar medidas de protección.
11.6 Responsabilidad por respaldos y recuperación
El Cliente reconoce que, aunque Reserva mantiene respaldos rutinarios del sistema para la continuidad del negocio, el Cliente continúa siendo el único responsable de mantener sus propios respaldos y registros suficientes para cumplir con sus requisitos comerciales, legales, de auditoría y regulatorios. Reserva no garantiza la disponibilidad, integridad o totalidad de los datos restaurados.
12. Tarifas, Facturación, Reembolsos e Impuestos
12.1 Tarifas y facturación
Las tarifas de los Servicios pagados (Plan de Soporte, Servicios Profesionales, Desarrollo Personalizado y Servicios de Transacciones FinTech) se establecen en las órdenes, los SOW y las Adendas aplicables.
12.2 Tarifas no reembolsables; cancelación al finalizar el período
Todas las tarifas son no reembolsables, incluidos los pagos anuales, salvo cuando la ley lo prohíba. Las cancelaciones entrarán en vigor al finalizar el período de facturación vigente.
12.3 Terminación de un proyecto por parte del Cliente; ajuste por el trabajo realizado
El Cliente podrá terminar un SOW o anticipo de implementación mediante aviso por escrito. El Cliente continuará siendo responsable de (i) todos los Servicios prestados hasta la fecha efectiva de terminación, calculados según las Tarifas con Costos Totales Incluidos, y (ii) cualquier costo no cancelable de terceros.
Si los montos pagados son inferiores a las tarifas devengadas conforme a esta sección, el Cliente pagará la diferencia dentro de los 15 días siguientes a la emisión de la factura. Si los montos pagados superan las tarifas devengadas, Reserva podrá retener el excedente como contraprestación por la reserva de recursos, gestión del proyecto y disponibilidad.
12.4 Modalidades de facturación de la implementación
La implementación podrá facturarse por adelantado, en pagos divididos, por hitos, mediante un anticipo mensual o de cualquier otra forma acordada por escrito. Todos estos pagos son no reembolsables y están sujetos a la Sección 12.3.
12.5 Tarifas con Costos Totales Incluidos
“Tarifas con Costos Totales Incluidos” significa las tarifas estándar por hora para ingeniería, consultoría, producto, control de calidad, gestión de proyectos y soporte administrativo, según se establezcan en el SOW aplicable o en el tarifario vigente en ese momento, incluidos los gastos generales razonablemente asignados.
12.6 Impuestos
Si la legislación aplicable exige que Reserva recaude impuestos basados en transacciones sobre cualquier cargo, dichos impuestos se detallarán en la factura y serán remitidos por Reserva. El Cliente continuará siendo responsable de los impuestos relacionados con sus propias actividades comerciales.
13. Exenciones de Responsabilidad; Sin Indemnización
LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL COMO ESTÁN” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. EXCEPTO POR LO DISPUESTO EXPRESAMENTE EN LA SECCIÓN 10 EN RELACIÓN CON LAS OBLIGACIONES DE RESPUESTA A INCIDENTES DE SEGURIDAD. RESERVA RENUNCIA A TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.
Sin indemnización. Reserva no asume la obligación de defender, indemnizar ni eximir al Cliente de responsabilidad frente a reclamaciones de terceros.
14. Limitación de Responsabilidad
TEn la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad acumulada total de cada parte derivada o relacionada con estos Términos no excederá el cincuenta por ciento (50 %) de las tarifas pagadas por el Cliente por los Servicios durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación. Si el Cliente no pagó ninguna tarifa durante dicho período, el límite será de USD 0.
Ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni de la pérdida de ganancias, ingresos, reputación comercial o datos. Salvo cuando la legislación aplicable lo prohíba, los costos incurridos por el Cliente al responder a un presunto Incidente de Seguridad que finalmente se determine que no fue resultado de un incumplimiento de estos Términos por parte de Reserva continuarán siendo responsabilidad del Cliente.
Lo anterior no limita ninguna responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación aplicable (incluida la responsabilidad por muerte o lesiones corporales causadas por negligencia grave o conducta dolosa).
15. Vigencia; Suspensión; Terminación
15.1 Vigencia
Estos Términos comienzan en la fecha en que el Cliente los acepta por primera vez y continúan vigentes hasta que sean terminados conforme a esta Sección 15. La terminación de una Adenda, SOW, Plan de Soporte o suscripción específica no termina, por sí sola, estos Términos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
15.2 Suspensión de los Servicios
Reserva podrá suspender total o parcialmente los Servicios, sin responsabilidad, inmediatamente después de proporcionar un aviso (o sin aviso cuando sea necesario para mitigar riesgos), si Reserva determina razonablemente que:
- el Cliente no ha pagado algún monto no disputado en la fecha correspondiente;
- el Cliente representa un riesgo de seguridad para los Servicios, otros clientes o terceros;
- el uso de los Servicios por parte del Cliente infringe la legislación aplicable, regulaciones, requisitos de sanciones o términos de terceros;
- el Cliente ha incumplido sustancialmente estos Términos o cualquier Adenda; o
- la suspensión es necesaria para proteger la integridad, disponibilidad u operación legal de los Servicios.
La suspensión podrá incluir la desactivación del acceso, la restricción de funcionalidades, la desactivación de usuarios adicionales o de Módulos Personalizados. Reserva restaurará los Servicios suspendidos una vez que se haya solucionado el problema subyacente, cuando sea razonablemente posible.
15.3 Terminación por causa justificada
Cualquiera de las partes podrá terminar estos Términos o cualquier Adenda por un incumplimiento sustancial si dicho incumplimiento no se subsana dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación por escrito. Sin perjuicio de lo anterior, Reserva podrá terminar inmediatamente mediante notificación si:
- el Cliente incumple reiteradamente el pago de los montos adeudados;
- el Cliente utiliza los Servicios de manera ilegal, fraudulenta o abusiva;
- el Cliente infringe o se apropia indebidamente de la propiedad intelectual de Reserva;
- la continuidad de los Servicios expone a Reserva a riesgos legales o regulatorios; o
- el Cliente se declara insolvente, realiza una cesión en beneficio de sus acreedores o se designa un administrador judicial.
15.4 Terminación por conveniencia
Reserva podrá terminar estos Términos o cualquier Adenda por conveniencia mediante aviso por escrito con treinta (30) días de anticipación. El Cliente podrá terminar los Servicios pagados por conveniencia únicamente según lo permitido expresamente en las Secciones 5 y 12, y la terminación entrará en vigor al finalizar el período de facturación correspondiente.
15.5 Efectos de la terminación
Tras la terminación o vencimiento:
- todos los derechos otorgados al Cliente conforme a estos Términos cesarán inmediatamente;
- se interrumpirá el acceso del Cliente a los Servicios, incluidos los Módulos Personalizados y los beneficios del Plan de Soporte;
- todas las tarifas y cargos pendientes serán inmediatamente exigibles y pagaderos;
- el Cliente continuará siendo responsable de exportar sus Datos dentro de cualquier período aplicable de exportación de datos conforme a la Sección 11.3; y
- Reserva podrá eliminar los Datos del Cliente, sus entornos y los Módulos Personalizados conforme a sus prácticas de retención de datos.
La terminación no exime al Cliente de las obligaciones de pago acumuladas antes de la fecha efectiva de terminación ni le otorga derecho a reembolso alguno.
15.6 Plan Core Gratuito después de la terminación
El Plan Core Gratuito podrá continuar disponible después de la terminación únicamente si el Cliente continúa siendo elegible conforme a la Sección 4 y no ha recibido previamente Servicios Profesionales pagados ni Desarrollo Personalizado para el entorno terminado. De lo contrario, la continuidad del uso requerirá la creación de una cuenta y una base de datos nuevas, sujeta a los requisitos de incorporación vigentes de Reserva.
16. Cambios a estos Términos
Reserva podrá actualizar, enmendar o modificar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en los Servicios, las prácticas comerciales, los requisitos legales o regulatorios o las necesidades operativas.
- Aviso de cambios. Si un cambio reduce sustancialmente los derechos del Cliente o aumenta sustancialmente sus obligaciones, Reserva proporcionará un aviso previo razonable, que podrá enviarse por correo electrónico, mediante una notificación dentro del producto o publicando una versión actualizada de los Términos con una fecha de vigencia revisada.
- Fecha de vigencia. Salvo que se indique lo contrario, los Términos actualizados entrarán en vigor en la fecha especificada por Reserva.
- Aceptación mediante el uso continuo. El acceso o uso continuo de los Servicios por parte del Cliente después de la fecha de vigencia de los Términos actualizados constituye la aceptación de los Términos revisados.
- Derecho a dejar de utilizar los Servicios. Si el Cliente no acepta una actualización, deberá dejar de utilizar los Servicios y podrá terminar estos Términos conforme a la Sección 15.
Ninguna modificación de estos Términos realizada por el Cliente será válida, salvo que conste en un acuerdo escrito firmado por un representante autorizado de Reserva.
17. Ley Aplicable; Jurisdicción; Medidas de Equidad
17.1 Ley aplicable
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Estado de Nueva York, sin considerar sus principios sobre conflictos de leyes.
17.2 Jurisdicción y competencia
Cualquier disputa, reclamación o controversia derivada o relacionada con estos Términos o los Servicios se presentará exclusivamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en el condado de Nueva York, Nueva York, y las partes consienten irrevocablemente a la jurisdicción personal y competencia de dichos tribunales.
17.3 Renuncia a juicio por jurado
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, CADA PARTE RENUNCIA DE MANERA CONSCIENTE E IRREVOCABLE A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO POR JURADO EN CUALQUIER ACCIÓN O PROCEDIMIENTO DERIVADO O RELACIONADO CON ESTOS TÉRMINOS O LOS SERVICIOS.
17.4 Medidas de equidad y cautelares
El Cliente reconoce que el uso no autorizado de los Servicios, el incumplimiento de la confidencialidad o la infracción o uso indebido de la propiedad intelectual de Reserva podrían causar daños irreparables para los cuales una indemnización monetaria podría ser insuficiente. Reserva podrá solicitar medidas cautelares, de equidad u otras medidas no monetarias ante cualquier tribunal competente, además de cualquier otro recurso disponible conforme a la ley.
17.5 Plazo para presentar reclamaciones
En la medida permitida por la ley, cualquier reclamación derivada o relacionada con estos Términos o los Servicios deberá presentarse dentro de un (1) año después de que surja la causa de acción; de lo contrario, quedará permanentemente excluida.
18. Disposiciones Generales
18.1 Confidencialidad
Cada parte (“Parte Receptora”) protegerá la información no pública, confidencial o de propiedad exclusiva de la otra parte (“Parte Divulgadora”) (“Información Confidencial”) utilizando al menos el mismo grado de cuidado que emplea para proteger su propia información confidencial de naturaleza similar y, en ningún caso, menos que un cuidado razonable. La Información Confidencial podrá utilizarse únicamente en la medida necesaria para cumplir estos Términos y podrá divulgarse solamente a empleados, contratistas o asesores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad que brinden una protección no menor a la establecida en estos Términos. La Información Confidencial no incluye información que se encuentre disponible públicamente sin que haya ocurrido un incumplimiento, que haya sido desarrollada de manera independiente sin referencia a la Información Confidencial o que haya sido recibida legítimamente de un tercero sin restricciones. Las obligaciones de esta Sección se aplican igualmente durante cualquier investigación de un Incidente de Seguridad.
18.2 Cesión; cambio de control
El Cliente no podrá ceder, delegar ni transferir estos Términos, ya sea por ministerio de la ley, fusión, venta de activos, cambio de control o de cualquier otra forma, sin el consentimiento previo por escrito de Reserva, el cual no será denegado injustificadamente. Cualquier intento de cesión que infrinja esta sección será nulo. Reserva podrá ceder estos Términos sin restricciones.
18.3 Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos en el cumplimiento (excepto respecto de las obligaciones de pago) causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos actos fortuitos, desastres naturales, guerras, terrorismo, disputas laborales, acciones gubernamentales, fallas en los servicios públicos o internet, o fallas de proveedores externos de alojamiento o telecomunicaciones. La parte afectada realizará esfuerzos razonables para reanudar el cumplimiento tan pronto como sea posible.
18.4 Contratistas independientes; sin sociedad
Las partes son contratistas independientes. Nada de lo dispuesto en estos Términos crea una sociedad, empresa conjunta, relación de agencia, fiduciaria o laboral entre las partes. Ninguna de las partes tiene autoridad para obligar a la otra.
18.5 Renuncia
El incumplimiento o retraso de cualquiera de las partes en exigir el cumplimiento de alguna disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a exigir posteriormente el cumplimiento de esa o cualquier otra disposición.
18.6 Notificaciones
Todas las notificaciones conforme a estos Términos deberán realizarse por escrito y se considerarán entregadas cuando sean entregadas personalmente, enviadas mediante un servicio de mensajería urgente de reconocimiento nacional o enviadas por correo electrónico a las direcciones registradas de las partes, salvo que se especifique lo contrario por escrito. Reserva podrá proporcionar notificaciones operativas electrónicamente a través de los Servicios.
18.7 Acuerdo completo
Estos Términos, junto con cualquier Adenda, SOW o documento mencionado, constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto a los Servicios y sustituyen todos los acuerdos, propuestas o comunicaciones anteriores o contemporáneos, ya sean escritos u orales.
18.8 Divisibilidad; reforma
Si alguna disposición de estos Términos se considera inexigible, se reformará en la medida mínima necesaria para hacerla exigible o, si esto no fuera posible, se separará, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
18.9 Supervivencia
Las Secciones que, por su naturaleza, deban continuar vigentes después de la terminación, incluidas aquellas relacionadas con tarifas, confidencialidad, propiedad intelectual, exenciones de responsabilidad, limitación de responsabilidad y ley aplicable, continuarán vigentes después de la terminación o vencimiento de estos Términos.
18.10 Autenticidad de las comunicaciones
El Cliente reconoce que los ciberdelincuentes podrían intentar hacerse pasar por Reserva o su personal mediante direcciones de correo electrónico falsificadas, dominios fraudulentos, cuentas de terceros comprometidas u otros medios engañosos.
El Cliente acepta actuar con prudencia razonable antes de confiar en comunicaciones inusuales, lo que incluye verificar independientemente las solicitudes relacionadas con pagos, información bancaria, credenciales o información confidencial.
Reserva nunca solicitará las contraseñas del Cliente por correo electrónico.
La falta de verificación de comunicaciones inusuales no establecerá, por sí sola, que Reserva haya incumplido estos Términos.
19. Términos de SMS
Al aceptar recibir mensajes SMS de Reserva, usted acepta recibir mensajes de soporte al cliente, respuestas de la mesa de ayuda, recordatorios de reuniones, confirmaciones de reuniones, mensajes de coordinación de horarios y comunicaciones relacionadas con los servicios.
La frecuencia de los mensajes varía. Podrán aplicarse tarifas por mensajes y datos.
Puede cancelar la recepción en cualquier momento respondiendo STOP. Después de responder STOP, podremos enviar un mensaje de confirmación y usted dejará de recibir mensajes SMS, salvo que vuelva a otorgar su consentimiento.
Para obtener ayuda, responda HELP o contáctenos en support@onreserva.com.
El consentimiento para recibir mensajes SMS no es un requisito para adquirir o utilizar los servicios de Reserva.
Los números de teléfonos móviles y el consentimiento para recibir mensajes SMS no se comparten con terceros ni afiliadas para fines promocionales o de marketing.